Selon les statistiques, 36 % des Français ont recours à des services de livraison de colis. Ce chiffre montre une fois de plus la place de choix qu’occupent ces services dans le quotidien de la population. En réalité, cette solution logistique simplifie les transactions qui étaient autrefois source d’énormes tracasseries. Cependant, que proposent concrètement les entreprises qui travaillent dans ce domaine ?
Qu’est-ce qui caractérise un bon service de livraison de colis adaptés à tous les besoins ?
Les services de livraison de colis adaptés à tous les besoins sont principalement sollicités à des fins commerciales. Les e-commerçants y ont recours afin d’expédier leurs marchandises, et ce, quelle que soit la position du client sur le globe. Dès lors, les entreprises menant ces activités peuvent effectuer aussi bien un envoi colis canada, qu’une livraison au Maroc ou encore au Japon. Quant aux vendeurs locaux, ils font appel aux services de livraison pour livrer un peu partout sur le territoire national.
Un travail de qualité sera donc caractérisé par sa capacité à couvrir un grand espace géographique. Néanmoins, mis à part la couverture géographique, un bon service doit accomplir toutes les tâches et toutes les formalités liées à la livraison sans l’intervention du client.
Les commerçants comme les particuliers peuvent faire appel aux entreprises chargées d’envoyer des colis.
Quelles sont les solutions de livraisons qui s’offrent à vous ?
Les services de livraison proposent de très nombreuses solutions. Celles-ci peuvent être regroupées en deux grandes catégories : les livraisons à domicile et les livraisons hors domicile.
Les livraisons à domicile
Cet aspect du service est plus prisé aussi bien par les commerçants que par les particuliers. Il en existe de différents types.
Les livraisons Express
C’est en effet le service Premium. Il permet au client d’entrer en possession de son colis, généralement dans un délai de 24 heures.
Les livraisons économiques
C’est l’option la plus adaptée aux clients n’ayant pas un besoin urgent de recevoir leurs colis. Il est tout de même possible de les livrer dans les plus brefs délais.
Les livraisons sur rendez-vous
Cette option est nécessaire souvent dans le cas de la livraison de colis encombrants ou relativement lourds. Au-delà de cela, les livraisons sur rendez-vous peuvent donner lieu à d’autres prestations. Les livreurs procèdent par exemple au montage ou à l’installation de la marchandise. Ils peuvent également ramener le modèle défectueux ou ancien dans le cas d’une reprise.
Les livraisons hors domicile
Les livraisons hors domicile sont aussi très utiles en fonction de ce que vous souhaitez faire de votre colis. Elles peuvent être une option en fonction du domicile du destinataire. Il en existe par ailleurs de différents types.
Les livraisons en points relais
Elles font partie des options les plus attractives sur le plan économique. Les points relais sont chargés de réceptionner vos colis en attendant que vous passiez les récupérer. Généralement, les services de collecte sont des entrepôts ou des magasins tiers. De plus en plus de particuliers proposent aussi de mettre à disposition leurs appartements pour servir de point relais. Cependant, vous ne pourrez passer que pendant les heures d’ouverture.
Les livraisons dites conciergerie
Les livraisons dites conciergerie sont similaires à la livraison en point relais. L’une des différences ici est que le client a la possibilité de programmer son retrait. Vous aurez donc la possibilité de convenir d’un rendez-vous avec votre « concierge ».
Comment sont calculés les frais d’expédition ?
Les frais d’expéditions sont automatiquement calculés par les services de livraison et varient selon de nombreux facteurs, notamment :
- Le poids du colis ;
- Les dimensions de l’emballage ;
- La destination du colis ;
- La vitesse de livraison.
En dehors de ces critères principaux, d’autres frais peuvent faire varier le montant d’expédition. La plupart du temps, il s’agit de la valeur de l’emballage et des frais liés à d’éventuels imprévus.
Quelles options supplémentaires sont proposées ?
Dans le but de faciliter les échanges, les services de livraison peuvent s’adapter à vos réalités. En fonction de votre activité, vous pourriez être amené à effectuer plusieurs envois de façon successive vers la même destination. Cette situation n’est pas très avantageuse aussi bien d’un point de vue financier que logistique.
C’est pour cela que de nombreux services de Livraison vous permettent d’effectuer un regroupement de produits. Cela peut se faire sur une certaine période ou selon le nombre. À la suite de cela, ils seront transférés en une seule fois vers votre destination. Vous économiserez de l’argent et serez épargné du stress lié au suivi des marchandises.
Quels sont les services proposés pour garantir une meilleure expérience client ?
Pour fidéliser leurs clients et leur garantir une expérience d’envergure, des entreprises proposent des garanties supplémentaires. En voici quelques-unes.
Le suivi de colis
Le service de livraison vous permettra de suivre votre colis. Pour cela, il vous fournira le numéro du bordereau d’expédition. Il vous suffira de saisir le numéro dans l’espace qui y est réservé sur le site de l’entreprise. Vous verrez alors la position de votre marchandise. Cette option de surveillance vous rassure, mais elle vous permet aussi de prévenir la société chargée du convoyage en cas de problème.
L’indemnisation
Au cas où votre colis serait endommagé, les services de livraison vous proposeront de vous rembourser. Cependant, ce montant est encadré. Ainsi, vous recevrez une indemnisation en fonction du poids de votre colis et du type d’expédition. Certaines entreprises vous proposent même de le faire en fonction de la valeur de votre colis.
Aujourd’hui, grâce aux services de livraison de colis adaptés à tous les besoins, vous pourrez effectuer des transactions, et ce, quelle que soit votre localisation. De plus, ils sont en perpétuelle évolution afin de s’adapter aux multiples conditions géopolitiques et logistiques.
